Перший клієнт – найважчий. Або ні?
Ти тільки починаєш або вже якийсь час продаєш свої роботи, але замовлень мало. Профіль є, фото є, але нових людей майже немає. І здається що треба вкладати гроші в рекламу, замовляти просування, щось придумувати.
А що якщо найпотужніший інструмент залучення клієнтів вже є у тебе в телефоні прямо зараз?
Це твої контакти. Твої друзі, подруги, знайомі, колишні колеги, сусіди. Люди які вже знають тебе і довіряють тобі. І саме вони можуть запустити те що маркетологи називають сарафанним радіо.
Чому сарафанне радіо досі працює краще за рекламу
Є одна річ яку не може замінити жодна платна реклама. Це рекомендація від живої людини яку ти знаєш.
Коли подруга каже тобі: "Я купила ось цю іграшку у класного майстра, ось її профіль" – ти вже наполовину готова купити. Бо це не реклама. Це довіра.
Саме тому великі бренди витрачають мільйони на амбасадорів і відгуки реальних покупців. Бо рекомендація живої людини коштує більше ніж будь-який рекламний банер.
І цей інструмент повністю безкоштовний для майстра handmade.
Проста математика сарафанного радіо
Давай порахуємо.
У тебе є 10 близьких друзів. У кожного з них в середньому 200-300 підписників в Інстаграмі або Фейсбуці. Якщо кожен з них один раз поділиться твоєю роботою в сторіз – твої роботи побачать від 2000 до 3000 людей. Безкоштовно. За один день.
А тепер уяви що таких знайомих у тебе не 10 а 50. Або що один з них має 1000 підписників. Або що хтось поділився і його підписники теж поділилися далі.
Це і є сарафанне радіо. Воно розходиться колами як хвилі від каменю кинутого у воду.
Чому майстри цього не роблять і чому це помилка
Я знаю що зараз деякі читачки думають: "Соромно просити. Незручно. Здається що нав'язуюся."
Я сама через це пройшла. І скажу тобі чесно – це не скромність. Це страх. Страх що відмовлять. Страх що подумають щось не те. Страх що виглядатимеш нав'язливо.
Але подумай з іншого боку. Якщо подруга відкрила кафе і попросила тебе розповісти про нього знайомим – ти б відмовила? Якщо колега запустила свій магазин і попросила поділитися постом – це нав'язливо?
Ні. Це звичайна підтримка. І більшість людей із задоволенням допоможуть якщо їх просто попросити.
Як правильно попросити друзів про підтримку
Є кілька простих способів які реально працюють.
Особисте повідомлення. Напиши 5-10 близьким людям особисто. Не масову розсилку, а саме особисте повідомлення. Щось просте: "Привіт! Я зараз активно розвиваю свій маленький бізнес з виготовлення іграшок. Якщо тобі не складно, поділись будь ласка моїм профілем у своїх сторіз. Буду дуже вдячна!" Все. Без тиску, без довгих пояснень.
Попроси сфотографуватися з твоєю роботою. Якщо хтось купив у тебе або отримав у подарунок твою роботу, попроси зробити фото і позначити тебе. Такі відгуки в реальному житті коштують дуже дорого.
Запропонуй маленький бонус. Знижку на наступне замовлення, безкоштовну доставку або маленький подарунок за рекомендацію. Це не підкуп. Це подяка за допомогу.
Зроби це регулярно. Не один раз і забула. Коли виходить нова робота, коли є акція, коли запускаєш щось нове – нагадуй своїм знайомим що ти існуєш і розвиваєшся.
Як перетворити перших клієнтів на постійних рекламодавців
Перший клієнт який прийшов через знайому – це не просто одне замовлення. Це потенційний вузол твоєї мережі рекомендацій.
Якщо він залишиться задоволений – він розповість іншим. Якщо ти зробиш трохи більше ніж очікувалося – він зробить фото і поділиться сам, без жодного прохання.
Тому кожне замовлення для початківця – це не просто виріб. Це вкладення в репутацію. Маленька записка в посилці, гарна упаковка, швидка відповідь на повідомлення – все це залишається в пам'яті покупця і перетворює його на твого амбасадора.
Сарафанне радіо плюс пошукові платформи – ідеальна комбінація
Сарафанне радіо добре працює на старті. Воно швидко і безкоштовно. Але у нього є обмеження: воно залежить від активності інших людей. Друзі можуть поділитися один раз, а потім забути.
Тому паралельно важливо будувати систему яка працює незалежно від тебе і від чужої активності. Таку систему дає Pinterest. Один раз налаштований профіль приводить нових людей місяцями без твоєї участі.
Комбінація проста: сарафанне радіо дає перших клієнтів швидко, а Pinterest будує стабільний потік нових покупців на довгий час.
Саме про це мій курс «Pinterest для майстрів handmade». Він уже записаний, чекає на тебе і починається коли тобі зручно. Ніяких ефірів і дедлайнів.
Де знайти більше порад для майстра handmade
У моєму Telegram-каналі я регулярно ділюся практичними інструментами для розвитку творчого бізнесу. Без теорії, тільки те що реально працює.
На YouTube-каналі є безкоштовні відео про просування handmade з нуля.
В Instagram я показую свій реальний досвід майстра і підприємця – з помилками, відкриттями і результатами.
Немає коментарів:
Дописати коментар